من أكثر المشكلات التي يواجهها المستأجرون في المملكة المتحدة الإبلاغ عن عطل أو مشكلة داخل العقار، ثم انتظار أيام أو أسابيع أو حتى أشهر دون اتخاذ أي إجراء فعلي من قبل المالك أو شركة الإدارة أو جمعية الإسكان.
وقد يتعلق الأمر بعطل في التدفئة، أو تسرب مياه، أو مشكلة كهربائية، أو رطوبة وعفن، أو باب غير آمن، أو أي خلل يؤثر على الحياة اليومية داخل المنزل.
لكن تجاهل الإصلاحات لا يعني أن المستأجر عاجز عن التصرف، فالقانون البريطاني يمنحه مجموعة من الحقوق والخطوات التي يمكن اتباعها لحماية نفسه والمطالبة بالإصلاح.
ما الخطوة الأولى عند اكتشاف المشكلة؟
يجب إبلاغ المالك أو الجهة المسؤولة فورًا.
ويفضل أن يكون البلاغ:
مكتوبًا
واضحًا
موثقًا بالصور إن أمكن
محدد التاريخ
لأن إثبات تاريخ الإبلاغ يصبح مهمًا إذا حدث خلاف لاحقًا.
هل تكفي المكالمة الهاتفية؟
يفضل عدم الاعتماد على المكالمات الهاتفية وحدها.
فالمراسلات المكتوبة توفر سجلًا يمكن الرجوع إليه لاحقًا.
ولهذا يُنصح بالاحتفاظ بـ:
رسائل البريد الإلكتروني
الرسائل النصية
نماذج الصيانة
أرقام البلاغات
ماذا لو وعد المالك بالإصلاح ولم يفعل شيئًا؟
إذا مر وقت معقول دون اتخاذ خطوات فعلية، فمن الأفضل إرسال متابعة مكتوبة جديدة تطلب تحديثًا حول موعد الإصلاح.
وفي كثير من الحالات يساعد التذكير الرسمي على تسريع الاستجابة.
متى تصبح المشكلة أكثر خطورة؟
بعض الأعطال تتطلب اهتمامًا أسرع من غيرها.
مثل:
تسرب الغاز
انقطاع التدفئة شتاءً
أعطال الكهرباء الخطيرة
تسربات المياه الكبيرة
الرطوبة والعفن المؤثران على الصحة
المشكلات التي تهدد السلامة
وفي هذه الحالات قد يُنظر إلى التأخير بصورة أكثر جدية.
ماذا لو استمر التجاهل؟
إذا استمرت المشكلة رغم الإبلاغ والمتابعة، فقد تتوفر خيارات إضافية بحسب نوع العقار وطبيعة المشكلة.
ومنها:
تقديم شكوى رسمية
التواصل مع المجلس المحلي
التواصل مع الجهة الرقابية المختصة
استخدام إجراءات الشكاوى الداخلية
طلب المشورة من الجهات المتخصصة
ماذا عن الإسكان الاجتماعي وجمعيات الإسكان؟
تملك جمعيات الإسكان والإسكان الاجتماعي عادة أنظمة شكاوى رسمية يجب اتباعها قبل تصعيد المشكلة إلى جهات أخرى.
ولهذا من المهم الاحتفاظ بنسخة من جميع الشكاوى والردود.
هل يجوز للمستأجر إيقاف دفع الإيجار؟
في أغلب الحالات لا.
فالتوقف عن دفع الإيجار من تلقاء النفس قد يسبب مشكلات قانونية جديدة للمستأجر.
ولهذا يُنصح دائمًا بالحصول على مشورة مناسبة قبل اتخاذ أي خطوة مالية تتعلق بالإيجار.
هل يجوز للمستأجر تنفيذ الإصلاح ثم مطالبة المالك بالتكلفة؟
ليست جميع الحالات متشابهة.
وقد تختلف الإجراءات والمتطلبات القانونية بحسب نوع الإصلاح والعقار.
ولهذا لا ينبغي افتراض أن استرداد التكاليف مضمون تلقائيًا.
كيف تساعدك الأدلة؟
كلما كانت الأدلة أوضح كان موقفك أقوى.
ومن المفيد الاحتفاظ بـ:
الصور
مقاطع الفيديو
نسخ البلاغات
الفواتير
المراسلات
تواريخ الزيارات والمعاينات
ماذا عن الرطوبة والعفن؟
بعد دخول Awaab's Law حيز التنفيذ في الإسكان الاجتماعي، ازداد التركيز الرسمي على التعامل السريع مع مشكلات الرطوبة والعفن والمخاطر الصحية المرتبطة بها.
وأصبحت بعض الجهات مطالبة باتخاذ إجراءات ضمن أطر زمنية محددة في حالات معينة.
أخطاء يقع فيها بعض المستأجرين
من الأخطاء الشائعة:
عدم الإبلاغ كتابيًا.
التخلص من الأدلة.
الانتظار لفترات طويلة قبل الشكوى.
التوقف عن دفع الإيجار دون مشورة.
الاعتماد على الوعود الشفهية فقط.
نقطة مهمة جدًا
في كثير من النزاعات لا تكون المشكلة في العطل نفسه، بل في غياب التوثيق.
فكلما احتفظ المستأجر بسجل واضح للإبلاغات والمراسلات والصور، أصبح من الأسهل إثبات أنه تصرف بصورة صحيحة وأن المشكلة لم تكن نتيجة إهماله.
مصادر رسمية
GOV.UK
Citizens Advice
Shelter
Housing Ombudsman
Awaab's Law Guidance
