تُعد التدفئة والمياه الساخنة من أساسيات السكن في المملكة المتحدة، خصوصًا خلال أشهر الشتاء التي تنخفض فيها درجات الحرارة بشكل كبير.
ولهذا لا ينظر القانون البريطاني إلى التدفئة والمياه الساخنة بوصفهما من وسائل الراحة الإضافية، بل باعتبارهما من العناصر الأساسية التي تجعل العقار صالحًا للسكن بصورة معقولة.
ومن أكثر الشكاوى شيوعًا بين المستأجرين تعطل الغلاية (Boiler)، أو توقف المياه الساخنة، أو ضعف التدفئة داخل المنزل، خصوصًا عندما يتأخر الإصلاح لعدة أيام أو أسابيع.
هل يجب أن يوفر المالك نظام تدفئة؟
نعم.
في معظم العقارات السكنية المستأجرة، يكون المالك مسؤولًا عن الحفاظ على أنظمة التدفئة والمياه الساخنة بحالة تشغيلية مناسبة.
ويشمل ذلك عادة:
الغلاية
المشعات (Radiators)
أنابيب التدفئة
خزانات المياه الساخنة
أنظمة التحكم بالتدفئة
إذا كانت جزءًا من تجهيزات العقار.
ماذا لو تعطلت الغلاية؟
إذا تعطلت الغلاية بسبب:
تقادم المعدات
عطل فني
خلل ميكانيكي أو كهربائي
فعادة تقع مسؤولية الإصلاح على المالك.
ويجب الإبلاغ عن العطل فور اكتشافه.
هل يوجد وقت قانوني محدد للإصلاح؟
لا يوجد رقم واحد ينطبق على جميع الحالات.
لكن الجهات المختصة تنظر إلى:
خطورة العطل
وقت السنة
وجود أطفال أو أشخاص معرضين للخطر
تأثير المشكلة على صلاحية السكن
ولهذا فإن انقطاع التدفئة في منتصف الشتاء يختلف عن مشكلة بسيطة في فصل الصيف.
ماذا لو لم تعد هناك مياه ساخنة؟
المياه الساخنة تُعد جزءًا مهمًا من المرافق الأساسية داخل المنزل.
وعندما تنقطع بصورة كاملة، خصوصًا لفترة طويلة، فقد تتحول المشكلة إلى مسألة تتطلب معالجة عاجلة نسبيًا.
هل يمكن اعتبار العقار غير صالح للسكن؟
في بعض الحالات الشديدة، نعم.
خصوصًا إذا:
انعدمت التدفئة بالكامل لفترة طويلة.
انعدمت المياه الساخنة.
أصبحت ظروف السكن تؤثر على الصحة أو السلامة.
ويعتمد ذلك على ظروف كل حالة على حدة.
ماذا يجب أن تفعل عند حدوث العطل؟
ينصح بـ:
إبلاغ المالك أو شركة الإسكان فورًا.
إرسال البلاغ كتابيًا إن أمكن.
الاحتفاظ بنسخة من المراسلات.
تصوير أو توثيق أي مؤشرات على العطل.
تسجيل تاريخ الإبلاغ.
فالتوثيق مهم إذا حدث خلاف لاحقًا.
هل يجوز لك خصم تكلفة الإصلاح من الإيجار؟
في العادة لا ينبغي للمستأجر اتخاذ هذه الخطوة من تلقاء نفسه دون اتباع الإجراءات القانونية المناسبة.
لأن التوقف عن دفع الإيجار أو خصم مبالغ منه قد يسبب مشكلات قانونية للمستأجر نفسه.
ماذا لو تجاهل المالك المشكلة؟
إذا لم تتم معالجة العطل خلال فترة معقولة، فقد تتوفر للمستأجر خيارات مختلفة بحسب نوع العقار وطبيعة المشكلة.
ومنها:
تقديم شكوى رسمية.
التواصل مع المجلس المحلي.
طلب مساعدة من الجهات المختصة.
استخدام مسارات قانونية مناسبة عند الحاجة.
هل تختلف القواعد في الإسكان الاجتماعي؟
قد تختلف الإجراءات الإدارية بين المالك الخاص وجمعيات الإسكان أو الإسكان الاجتماعي.
لكن المبدأ الأساسي يبقى نفسه: يجب الحفاظ على التدفئة والمياه الساخنة بصورة تجعل العقار صالحًا للسكن.
أخطاء يقع فيها بعض المستأجرين
من الأخطاء الشائعة:
عدم الإبلاغ عن العطل بسرعة.
الاعتماد على مكالمة هاتفية فقط دون توثيق.
تجاهل المراسلات.
التوقف عن دفع الإيجار من تلقاء النفس.
محاولة إصلاح معدات الغاز أو الكهرباء دون مختص مؤهل.
نقطة مهمة جدًا
التدفئة والمياه الساخنة ليستا من الكماليات في القانون البريطاني.
وعندما تتعطل الأنظمة الأساسية داخل المنزل، يكون على المالك اتخاذ خطوات معقولة لمعالجة المشكلة والحفاظ على صلاحية العقار للسكن، خصوصًا خلال فترات الطقس البارد.
مصادر رسمية
GOV.UK
Citizens Advice
Shelter
Landlord and Tenant Act 1985
Homes (Fitness for Human Habitation) Act 2018
