خدمة الإسعاف في المملكة المتحدة.. أرقام وحقائق

الخدمة متاحة 24 ساعة في اليوم ، 365 يومًا في السنة. جميع المكالمات إلى 111 من الهواتف المحمولة أو الهواتف الأرضية هي مجانية.

تقدم الخدمات الطبية الطارئة في المملكة المتحدة رعاية الطوارئ للأشخاص الذين يعانون من مرض أو إصابة حادة ، ويتم توفيرها مجانًا للمواطنين والمقيمين عند نقطة الاستخدام الأربعة للخدمات الصحية الوطنية في إنجلترا واسكتلندا وويلز وأيرلندا الشمالية.

الخدمة متاحة 24 ساعة في اليوم ، 365 يومًا في السنة.
جميع المكالمات إلى 111 من الهواتف المحمولة أو الهواتف الأرضية هي مجانية.

كما تُعفى سيارات الإسعاف التي تستجيب لحالات الطوارئ ( الأضواء الزرقاء وصفارات الإنذار ) من حدود السرعة بموجب المادة 87 من قانون تنظيم حركة المرور على الطرق لعام 1984 .

يعود تاريخ خدمة سيارات الإسعاف في المملكة المتحدة إلى أواخر القرن التاسع عشر ، مع خدمات ممولة محليًا مثل مجلس متروبوليتان Asylums الذي يعمل في منطقة لندن في عام 1897.
تم تسجيل أول رحلة إسعاف بريطانية في تركيا التي مزقتها الحرب في عام 1917.
حتى تشكيل الخدمة الصحية الوطنية (NHS) في عام 1948 ، أصبح واجبًا عامًا توفير سيارات الإسعاف لجميع من يحتاجون إليها.

بين ذلك الحين واليوم ، خضعت خدمات الإسعاف للعديد من عمليات إعادة التنظيم وإعادة التعريف.

في عام 2001 ، وضعت الحكومة برنامجاً لإصلاح خدمات الرعاية في حالات الطوارئ على مدى السنوات الأربع التالية. شهد "إصلاح رعاية الطوارئ" تحسينات في أوقات الاستجابة للطوارئ ، ونشر التكنولوجيا الجديدة (بما في ذلك أنظمة الملاحة عبر الأقمار الصناعية ومعدات أفضل للتعامل مع مرضى القلب) والزيادات الممولة في موظفي ومركبات الإسعاف في الخطوط الأمامية.

في 1 يوليو/تموز 2006 ، تم إجراء تغييرات كبيرة على تنظيم خدمة الإسعاف. تم تخفيض وتنظيم عدد صناديق الإسعاف التي تغطي إنجلترا من 31 إلى 13.

يوجد اليوم 10 خدمات إسعاف في إنجلترا توفر الوصول في حالات الطوارئ إلى الرعاية الصحية.

ثم هناك صندوق خدمة الإسعاف الويلزي NHS Trust المنفصل الذي يغطي ويلز بأكملها.
وصندوق الإسعاف الاسكتلندي الذي يغطي كامل اسكتلندا.
وصندوق الرعاية الصحية والرعاية الاجتماعية لخدمة الإسعاف في أيرلندا الشمالية الذي يغطي أيرلندا الشمالية بأكملها.

تتألف أطقم الإسعاف في حالات الطوارئ عادةً من مساعد رعاية الطوارئ ومسعف طبي.
يُطلب من جميع أطقم العمل التدرب على مستوى عالٍ للغاية ، مما يمكنهم من التعامل مع أي جانب من جوانب الرعاية الطارئة ، من الإصابات الطفيفة إلى السكتة القلبية ، أو الإصابات المتعددة في حوادث الطرق الخطيرة.
وتحمل سيارات الإسعاف في حالات الطوارئ مجموعة واسعة من المعدات بما في ذلك التنقيط في الوريد والأدوية والأكسجين وأجهزة تنظيم ضربات القلب.

في حالة طوارئ

في حالة الطوارئ الطبية ، اتصل بالرقم 999 واطلب سيارة إسعاف. لن تضطر إلى الدفع مقابل نقلك إلى المستشفى في حالة الطوارئ.
حالة الطوارئ الطبية هي عندما يكون شخص ما مريضًا أو مصابًا بشكل خطير وتكون حياته في خطر.

زيارات المستشفى غير الطارئة

يُتوقع منك عادةً أن تشق طريقك إلى المستشفى إذا لم تكن حالة طارئة.
قد تكون مواقف السيارات في المستشفى باهظة الثمن ومحدودة ، وقد لا تتمكن من ترك سيارتك هناك طوال الليل. لذلك قد ترغب في أن تطلب من صديق أو قريب أن يأخذك إلى المستشفى ويأخذك بعد خروجك من المستشفى.

يمكنك البحث عن المستشفى المحلي الخاص بك للتحقق من مرافق وقوف السيارات الخاصة به.

خدمات نقل المرضى غير الطارئة
بعض الأشخاص مؤهلون للحصول على خدمات نقل المرضى في غير حالات الطوارئ (PTS).
توفر هذه الخدمات النقل المجاني من وإلى المستشفى من أجل:

1. الأشخاص الذين تعني حالتهم أنهم بحاجة إلى دعم طبي إضافي أثناء رحلتهم.
2. الأشخاص الذين يجدون صعوبة في المشي.
3. الآباء أو الأوصياء على الأطفال الذين يتم نقلهم.

لمعرفة ما إذا كنت مؤهلاً للحصول على PTS وكيفية الوصول إليها ، ستحتاج إلى التحدث إلى طبيبك العام أو أخصائي الرعاية الصحية الذي أحالك إلى المستشفى.

المطالبة بتكاليف نقل المستشفى

قد تتمكن من المطالبة بتكلفة النقل إلى المستشفى من خلال مخطط تكاليف السفر للرعاية الصحية (HTCS) إذا تمت إحالتك إلى علاج أو اختبارات NHS متخصص.
اقرأ المزيد عن مخطط تكاليف السفر للرعاية الصحية (HTCS) ، بما في ذلك من هو المؤهل وما هي الشروط وكيفية تقديم مطالبة.

يبدو الأمر بسيطًا. اتصل بالرقم 999 ، واذكر عنوانك وانتظر سيارة الإسعاف.
لكن طلب سيارة إسعاف يمكن أن يكون تجربة مرهقة ، خاصة إذا أصيب شخص تعرفه.

دعونا نأمل ألا تضطر أبدًا إلى طلب هذه الأرقام الثلاثة. ولكن إذا فعلت ذلك ، فتذكر هذه الأشياء البسيطة:

حاول التحدث بوضوح

تذكر أن العامل لا يمكنه رؤية الموقف. إنهم يعتمدون فقط على ما تخبرهم به ، والتحدث بوضوح وشرح الموقف سيساعدهم كثيرًا. حاول إعطاء إجابات واضحة وموجزة للأسئلة التي يطرحونها.

تعرف على الموقع

بينما يمكن عادةً تتبع المكالمات الواردة من الهواتف الأرضية وصناديق الهاتف العامة بواسطة خدمة الإسعاف ، فلا يمكن تحديد المكالمات من الهواتف المحمولة. حاول تحديد الموقع الدقيق باستخدام المعالم والمعرفة المحلية إذا استطعت.
بعد ذلك ، إذا كان ذلك ممكنًا ، فعليك دائمًا إرسال شخص ما للإبلاغ عن سيارة الإسعاف.

أجب عن الأسئلة بأفضل ما يمكنك

سيطلب منك عامل الهاتف رقم هاتفك. هذا حتى إذا تم فصل الخط يمكنهم الاتصال بك مرة أخرى. سيطلبون منك أيضًا عنوانك وطبيعة حالة الطوارئ.

بعد ذلك ، سيكون لديهم بعض الأسئلة حول الشخص ، مثل "هل يستجيب؟" و "هل يتنفس؟" من المهم أن تجيب بقدر ما تستطيع. إذا كنت لا تعرف الإجابة ، فقل ذلك. الإجابة على هذه الأسئلة لن تؤخر سيارة الإسعاف.

على عكس الأفلام ، يمكن أن تستغرق مكالمات 999 وقتًا. تحلى بالصبر مع عامل الهاتف - فهم يبذلون قصارى جهدهم لمساعدتك.

الأسئلة التي يطرحونها مهمة لأنها تساعد المشغل على تقييم مدى خطورة المكالمة وإرسال المستوى المناسب من المساعدة الطارئة.

اتبع التعليمات

تم تدريب عامل الهاتف على إعطاء تعليمات بسيطة للإسعافات الأولية عبر الهاتف (مثل كيفية مساعدة شخص لا يستجيب ولا يتنفس ). حتى إذا لم تكن قد قمت بأي تدريب على الإسعافات الأولية ، فلا يزال بإمكانك اتباع هذه التعليمات لمساعدة الشخص. تذكر أنه من الأفضل أن تفعل شيئًا أكثر من لا شيء.

ابق مع الشخص

ابق دائمًا مع الشخص في حالة تغير حالته (على سبيل المثال ، توقف عن التنفس أو أصبح غير مستجيب). إذا حدث هذا فمن المهم أن تتصل بالرقم 999 مرة أخرى وتقوم بتحديث المشغل.
التزام الهدوء وفهم كيفية طلب المساعدة في حالة الطوارئ يمكن أن ينقذ الأرواح.

معرفة الإسعافات الأولية الأساسية يمكن أن ينقذ الأرواح.
قد يستغرق الأمر أيضًا بعض الوقت حتى تصل سيارات الإسعاف إلى المرضى ذوي الحالات الحرجة ، خاصة في حركة المرور الكثيفة أو سوء الأحوال الجوية. في هذه المواقف ، يمكن أن تُحدث معرفة المهارات المنقذة للحياة فرقًا كبيرًا.

يتم قياس خدمات الإسعاف بـالوقت المستغرق من عند تلقي مكالمة 999 إلى أن تصل السيارة إلى موقع المريض.
ويتم تقسيم جميع المكالمات إلى أربع فئات وفقًا لـحالة المريض.
من المتوقع الآن أن تصل سيارات الإسعاف إلى الأشخاص المصابين بـأمراض أو إصابات تهدد الحياة في غضون سبع دقائق في المتوسط.

- مكالمات سيارات الإسعاف من الفئة 1 :

هي تلك التي تم تصنيفها على أنها مهددة للـحياة وتحتاج إلى تدخل فوري و / أو إنعاش ، مثل توقف القلب أو مشاكل الجهاز التنفسي.
ينص المعيار الوطني على أنه يجب على جميع خدمات الإسعاف الاستجابة لـمكالمات الفئة 1 في 7 دقائق في المتوسط ​​، على أن تكون الاستجابة لـ 90% من مكالمات الفئة 1 ضمن 15 دقيقة فقط ، لا أكثر .

- مكالمات سيارات الإسعاف من الفئة 2 :

هي تلك التي يتم تصنيفها على أنها حالة طارئة أو حالة خطيرة قد تتطلب تقييمًا سريعًا وتدخلًا عاجلاً في الموقع و / أو النقل العاجل.
على سبيل المثال ، قد يكون الشخص قد أصيب بـنوبة قلبية أو سكتة دماغية ، أو يعاني من تعفن الدم أو حروق كبيرة.
يجب أن تستجيب جميع وكالات سيارات الإسعاف لـمكالمات الفئة 2 ضمن 18 دقيقة في المتوسط ​​، وتكون الاستجابة لـ 90% من مكالمات الفئة 2 في 40 دقيقة وفقًا للـمعايير .

- مكالمات سيارات الإسعاف من الفئة 3 :

هي تلك التي يتم تصنيفها على أنها عاجلة.
إنها مشاكل (لا تهدد الحياة على الفور) وتحتاج إلى علاج لـتخفيف المعاناة (مثل التحكم في الألم) والنقل أو التقييم السريري والإدارة في مكان الحادث. ينص المعيار الوطني على أن جميع مؤسسات الإسعاف يجب أن تستجيب لـ 90% من مكالمات الفئة 3 في 120 دقيقة.
لا يوجد هدف لـمتوسط ​​وقت الاستجابة.

- مكالمات سيارات الإسعاف من الفئة 4 :

مخصصة للـحوادث التي ليست عاجلة ولكنها تحتاج إلى تقييم (وجهاً لـوجه أو عبر الهاتف) ، وربما النقل ، ضمن إطار زمني مناسب سريريًا.
وفقًا للـمعيار الوطني الجديد ، يجب الرد على 90% من مكالمات الفئة 4 في غضون 180 دقيقة.

في المتوسط ، تكلف الخدمة الصحية 419 جنيهًا إسترلينيًا لكل شخص. ترتفع هذه التكلفة إلى 722 جنيهًا إسترلينيًا إذا احتاج المريض إلى سرير في المستشفى ليلاً.

تدعي هيئة الخدمات الصحية الوطنية NHS أنه يتم إرسال حوالي 9 ملايين مريض إلى المنزل كل عام بعد تلقيهم نصيحة يمكن أن يتلقوها من صيدلي أو الاتصال بـ 111.  أي ما يعادل 1.4 مليار جنيه إسترليني (على افتراض أنهم لم يحضروا A&E في سيارة إسعاف). وهذا الرقم يكفي لتدريب ما يقرب من 2000 (1931) طبيب عام أو 20,000 ممرض.

الرعاية الصحية في المملكة المتحدة هي خدمة مفوضة ، مع انكلترا ، ايرلندا الشمالية ، اسكتلندا و ويلز ولكل منها نظمها من الرعاية الصحية الممولة من القطاع العام ، بتمويل من ومساءلة الحكومات والبرلمانات منفصلة ، جنباً إلى جنب مع القطاع الخاص.

على الرغم من وجود خدمات صحية منفصلة لكل دولة ، يمكن قياس أداء الخدمة الصحية الوطنية (NHS) في جميع أنحاء المملكة المتحدة لغرض إجراء مقارنات دولية.
في تقرير عام 2017 الصادر عن صندوق الكومنولث لتصنيف أنظمة الرعاية الصحية في البلدان المتقدمة ، تم تصنيف المملكة المتحدة كأفضل نظام رعاية صحية في العالم بشكل عام وتم تصنيفها على أنها الأفضل في الفئات التالية:
عملية الرعاية (أي فعالة وآمنة ومنسقة ومرضى- الموجهة)
والإنصاف.
تم تصنيف نظام المملكة المتحدة على أنه الأفضل في العالم بشكل عام في التقارير الثلاثة السابقة من قبل صندوق الكومنولث في 2007 و 2010 و 2014.
الرعاية بلطف في المملكة المتحدة كما تم تصنيفها على أنها الأفضل في العالم من قبل وحدة المعلومات الاقتصادية .

بلغ إجمالي الإنفاق على الرعاية الصحية كنسبة من الناتج المحلي الإجمالي في عام 2013 (8.5 %) ، وهو أقل من متوسط ​​OECD البالغ (8.9 %) وأقل بكثير من الاقتصادات المماثلة مثل فرنسا (10.9 %) وألمانيا (11.0 %) وهولندا (11.1%) وسويسرا (11.1%) والولايات المتحدة (16.4%).

في عام 2017 ، أنفقت المملكة المتحدة 2989 جنيهًا إسترلينيًا للفرد على الرعاية الصحية ، وهو ثاني أدنى مستوى في مجموعة السبعة ، ولكن حول المتوسط ​​بالنسبة لأعضاء منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية .
لدى NHS ادعاء معقول بأنه أكثر أنظمة الرعاية الصحية كفاءة في العالم. بيانات منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية لعام 2018 ، والتي تتضمن في مجال الصحة جزءًا مما يُصنف في المملكة المتحدة على أنه رعاية اجتماعية ، أنفقت المملكة المتحدة 3121 جنيهًا إسترلينيًا للفرد ، وفرنسا 3471 جنيهًا إسترلينيًا ، وأستراليا 3892 جنيهًا إسترلينيًا ، وألمانيا 4057 جنيهًا إسترلينيًا ، والسويد 4877 جنيهًا إسترلينيًا.