سؤال وجواب: ما هي حقوقي إذا تم إلغاء رحلتي؟

ألغت شركات الطيران بما في ذلك Tui و EasyJet عشرات الرحلات الجوية خلال عطلة نصف الفصل ، حيث تكافح صناعة السفر لتعيين وتدريب موظفين جدد بالسر...

ألغت شركات الطيران بما في ذلك Tui و EasyJet عشرات الرحلات الجوية خلال عطلة نصف الفصل ، حيث تكافح صناعة السفر لتعيين وتدريب موظفين جدد بالسرعة الكافية مع عودة الطلب بعد الوباء.

تقول الشركات إنها تواجه عددًا من التحديات بما في ذلك نقص الموظفين وقيود مراقبة الحركة الجوية وأعمال المدارج والتأخير في التعامل مع المطارات.


إذن ما هي حقوقك إذا تم إلغاء رحلتك؟
هل يمكنني المطالبة بالتعويض؟

إذا كنت مسافرًا من مطار في المملكة المتحدة على متن أي شركة طيران ، أو وصلت إلى مطار في المملكة المتحدة على متن إحدى شركات الطيران التابعة للاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة ، أو وصلت إلى مطار في الاتحاد الأوروبي على متن شركة طيران بريطانية ، فلديك عدد من الحقوق بموجب قانون المملكة المتحدة .

يعتمد ما يحق لك على سبب الإلغاء ومدة الإشعار الذي تلقيته.

إذا لم يكن الاضطراب هو خطأ شركة الطيران وكان سببه "ظروف استثنائية" لم يكن من الممكن تجنبها حتى لو تم اتخاذ جميع الإجراءات المعقولة ، فلن تكون مؤهلاً للحصول على تعويض.

وهذا يشمل قضايا مثل الطقس المتطرف أو ضربات التحكم في الحركة الجوية.

إذا تم إلغاء رحلتك قبل أقل من أسبوعين ، فقد تتمكن من المطالبة بالتعويض بناءً على مواعيد الرحلة البديلة التي عرضت عليك.

يعتمد المبلغ الذي يحق لك الحصول عليه أيضًا على المسافة التي تسافر إليها. فمثلا:

• بالنسبة للرحلات التي تقل عن 1500 كيلومتر ، مثل غلاسكو إلى أمستردام ، يمكنك المطالبة بما يصل إلى 220 جنيهًا إسترلينيًا للفرد.
• بالنسبة للرحلات التي يزيد طولها عن 3500 كيلومتر ، مثل لندن إلى نيويورك ، يمكنك المطالبة بما يصل إلى 520 جنيهًا إسترلينيًا للفرد.

هل يمكنني استرداد المبلغ المدفوع؟

إذا كانت رحلتك مشمولة بقانون المملكة المتحدة ، فيجب أن تتيح لك شركة الطيران الخاصة بك الاختيار بين الحصول على استرداد أو اختيار رحلة بديلة.

يمكنك استرداد أموالك مقابل أي جزء من التذكرة لم تستخدمه. لذلك إذا حجزت رحلة عودة وتم إلغاء رحلة الذهاب ، يمكنك استرداد التكلفة الكاملة لتذكرة العودة.

إذا كنت لا تزال ترغب في السفر ، فيجب على شركة الطيران أن تجد لك رحلة بديلة.
إذا كانت شركة طيران أخرى تسافر إلى وجهتك في وقت أقرب بكثير ، أو إذا كانت هناك وسائل نقل مناسبة أخرى متاحة ، فيحق لك حجز وسيلة النقل البديلة هذه بدلاً من ذلك.


ماذا عن الطعام والسكن؟

إذا تم إلغاء رحلتك ، يجب على شركات الطيران أيضًا أن تقدم لك مساعدة أخرى حتى تتمكن من السفر إلى وجهتك.

هذا يشمل:

• كمية معقولة من الطعام والشراب (غالبًا في شكل قسائم).
• طريقة للتواصل (غالبًا عن طريق استرداد تكلفة المكالمات).
• إقامة مجانية ، إذا كان عليك البقاء طوال الليل للسفر في اليوم التالي.
• النقل من والى السكن.

إذا كانت شركة الطيران الخاصة بك غير قادرة على ترتيب المساعدة ، فيحق لك تنظيم ذلك بنفسك والمطالبة بالتكلفة لاحقًا. في هذه الحالة ، تنصح هيئة الطيران المدني الناس بالاحتفاظ بالإيصالات وعدم إنفاق أكثر من اللازم.


ماذا لو تأخرت رحلتي؟

يحق لك الحصول على نفس المساعدة إذا تأخرت رحلتك لأكثر من ساعتين.

قد تتمكن أيضًا من المطالبة بالتعويض إذا وصلت رحلتك إلى وجهتها متأخرة أكثر من ثلاث ساعات. مرة أخرى ، يعتمد المبلغ على المسافة التي تسافر إليها.

إذا تأخرت أكثر من خمس ساعات ولم تعد ترغب في السفر ، يمكنك استرداد أموالك بالكامل.


ماذا لو حجزت حزمة سفر كاملة "طيران، اقامة، تأجير سيارة..الخ"؟

إذا قمت بحجز رحلة حزمة مع شركة عضو في Abta وتم إلغاء رحلتك ، فيحق لك الحصول على رحلة بديلة مناسبة أو استرداد كامل المبلغ .