تأخير إصدار جوازات السفر أو فقدانها عبر شركات النقل يهدد بإلغاء العطلات الصيفية

• تتوقع الحكومة معالجة 9.5 مليون طلب جواز سفر بريطاني هذا العام.

• العمل من المنزل أحد أهم أسباب التراكم في مكتب الجوازات.

• تشمل أسباب فقدان الوثائق قيام العميل بخطأ في نموذج الطلب ، أو لم يعد يعيش في العنوان المقدم - أو خطأ بشري من قبل HM Passport Office أو شريك التوصيل لدى مكتب الجوازات.

ارتفع وقت الانتظار لتجديد جواز سفر البالغين إلى عشرة أسابيع ، ومع التحذيرات التي يتم تفويت هذا الهدف بانتظام ، تواجه العائلات فقدان الإجازات الصيفية في الخارج ، إضافة لعدم إرجاع المستندات في الوقت المناسب.

وأثارت الفوضى تساؤلات في البرلمان ، كما تعهد مكتب الجوازات بتعيين 700 موظف جديد .

تظهر الأرقام التي تم الكشف عنها الآن في الديلي ميرور بعد طلب حرية المعلومات أنه على الرغم من انخفاض عدد جوازات السفر المرسلة من قبل الدائرة الحكومية في عامي 2020 و 2021 ، فقد الكثير منها عبر شركات الشحن.

في 2018 و 2019 ، قبل أن يغلق الوباء السفر الدولي ، تم إصدار ما يقرب من 6.7 مليون جواز سفر كل عام. ومن بين هؤلاء ، فُقد 422 و 437 جواز سفر ووثائق داعمة أثناء التسليم.

في عام 2020 ، مع إغلاق الحدود وإجبار الأشخاص على البقاء في منازلهم ، تقلص العدد الصادر إلى 3.9 مليون - لكن فقد 519.

في الأشهر الستة الأولى من عام 2021 ، الأشهر الوحيدة التي تتوفر عنها البيانات ، تم إرسال 4.8 مليون جواز سفر. من بين هؤلاء ، تم الإبلاغ عن فقدان 1196 جواز سفر أو وثيقة داعمة.

هذا يعني أنه في النصف الأول من عام 2021 ، فقد سعاة البريد HM Passport Office مستندات أكثر أهمية مما كانت عليه في العامين السابقين للوباء.

وقال «مايك كلانسي» ، الأمين العام لاتحاد بروسبكت: "تسبب نقص الاستثمار الحكومي بالفعل في حدوث فوضى في جوازات السفر ، حيث تواجه العديد من العائلات حالة من عدم اليقين بشأن ما إذا كانت ستذهب لقضاء عطلة هذا الصيف".

"اكتشفنا الآن أن خدمة التوصيل المخصخصة تفقد جوازات السفر بمعدل قياسي أيضًا".
"حان الوقت للحكومة أن تستثمر فعليًا في الموظفين العموميين بدلاً من التهديد بتخفيضات ضخمة ومدمرة في الخدمة المدنية".

قال متحدث باسم مكتب الجوازات: "بين 1 يناير/كانون الثاني و 31 يوليو/تموز 2021 أرسل مكتب الجوازات HM أكثر من 3.3 مليون عنصر إلى عملائه".

"على الرغم من أنه من المؤسف أن أقل من 0.04 في المائة من هؤلاء قد فُقدوا أثناء الولادة ، وتم استرداد العديد من هذه العناصر لاحقًا".
"تعتبر سلامة البيانات الشخصية لعملائنا ذات أهمية قصوى ويتم بذل كل محاولة لاستعادة المستندات المفقودة أو التي تم تسليمها بشكل خاطئ".

"بمجرد الإبلاغ عن جوازات السفر يتم إلغاؤها على النظام على الفور من أجل التخفيف من مخاطر إساءة الاستخدام ونواصل العمل مع شريك التسليم لدينا لتطوير تدابير لتقليل عدد الخسائر بشكل عام."

بين يناير/كانون الثاني ويوليو/تموز 2021 ، تم استرداد 60% من العناصر التي تم الإبلاغ عنها على أنها مفقودة فيما بعد.

تشمل أسباب الفقدان قيام العميل بخطأ في نموذج الطلب ، أو لم يعد يعيش في العنوان المقدم - أو خطأ بشري من قبل HM Passport Office أو شريك التوصيل لدى مكتب الجوازات.

اللوم على التأخير يقع على العمل من المنزل 

ألقى الوزراء باللوم علنًا على العمل من المنزل في التراكم في مكتب الجوازات.

أصدر «بوريس جونسون» دعوة متجددة للعودة إلى المكتب بعد الوباء إقرأ أكثر ، قائلاً إن الموظفين "أكثر إنتاجية وحيوية ومليئين بالأفكار" عندما يكونون في مكان العمل جنبًا إلى جنب مع زملائهم.

في الأسبوع الماضي ، قال عضو البرلمان من حزب العمال «باري جاردينر» إن التأخير في مكتب الجوازات "غير مقبول على الإطلاق" حيث أخبر مجلس العموم عن زوجين مسنين في دائرته الانتخابية انتهى بهما الأمر إلى فقدان حفل زفاف ابنة أخته وجنازة أختها.

قال: "لدي زوجان مسنان قدما طلباً قبل حلول العام الجديد ، في ديسمبر/كانون الزول. كانوا قد تقدموا قبل عيد الميلاد.

"قيل لهم إن جواز سفرهم كان جاهزًا في 24 يناير/كانون الثاني ، لكن كان عليهم إعادة جواز السفر القديم من أجل الحصول عليه".
"بحلول نهاية شهر آذار (مارس) ، لم يكونوا قد حصلوا عليه بعد ، وفي ذلك الوقت فاتهم حفل زفاف ابنة أختهم ، ثم ، للأسف ، جنازة أخت.

"فقط بعد تدخلات متعددة حصلنا في نهاية المطاف على جواز السفر هذا في نهاية الشهر الماضي. هذا غير مقبول. غير مقبول على الإطلاق."

وقال عضو برلماني آخر من حزب المحافظين إن أحد أعضاء فريق العمل الخاص به قضى "تسع ساعات" على الهاتف مع الوكالة و "لم ينجح في الوصول".

وتتوقع الحكومة معالجة 9.5 مليون طلب جواز سفر بريطاني هذا العام.