كل ما تحتاج لمعرفته حول قانون عدادات الدفع المسبق

اتخذت بريطانيا إجراءات صارمة الثلاثاء بحق موردي الطاقة بشأن التركيب الإجباري للعدادات مسبقة الدفع، إثر الاستياء الكبير بعد أن اضطر بعض العم...

اتخذت بريطانيا إجراءات صارمة الثلاثاء بحق موردي الطاقة بشأن التركيب الإجباري للعدادات مسبقة الدفع، إثر الاستياء الكبير بعد أن اضطر بعض العملاء محدودي الدخل إلى دفع رسوم مرتفعة بسبب أزمة غلاء المعيشة.

شددت الهيئة التنظيمية "أوفجيم" أحكام هذه الممارسات المثيرة للجدل، بعد تقارير تفيد بأن مقاولي الغاز البريطاني أرسلوا جامعي ديون لاقتحام المنازل وفرض تركيب عدادات الدفع المسبق "بي بي إم إس" pre-payment meters (PPMs)التي تعرض تسعيرة أعلى من الأجهزة التقليدية وقد تقطع الإمداد عن العملاء المتخلفين عن الدفع. إقرأ أكثر


وتقول الحكومة إن قانون الممارسة يحدد الإجراءات الواضحة التي يجب على الموردين اتباعها ، مما يعزز الحماية للعملاء في المواقف الضعيفة.


ماذا يقول الكود المحدث؟

ينص القانون على أنه يجب على الموردين والمتعاقدين معهم:

• القيام بإجراء 10 محاولات على الأقل للاتصال بالعميل قبل تثبيت PPM.
  
  
• زيارة الموقع قبل تركيب PPM.
  
  
• الامتناع عن جميع التركيبات غير الطوعية للعملاء الأكثر خطورة بما في ذلك ؛ الأسر التي تتطلب إمدادات مستمرة لأسباب صحية ، بما في ذلك الاعتماد على معدات طبية تعمل بالطاقة ؛ الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 85 عامًا (إذا لم يكن هناك دعم آخر في المنزل) ؛ الأسر المعيشية التي يوجد بها سكان يعانون من مشاكل صحية خطيرة بما في ذلك الأمراض المزمنة أو أولئك الذين يعتمدون طبيًا على منزل دافئ (على سبيل المثال بسبب مرض مثل انتفاخ الرئة والتهاب الشعب الهوائية المزمن ومرض فقر الدم المنجلي) ؛ في حالة عدم وجود أحد داخل الأسرة لديه القدرة على تعبئة العداد بسبب العجز البدني أو العقلي.
  
  
• التأكد من وجود كاميرات الصوت أو الجسم التي يرتديها ممثل المورد الرئيسي في جميع تركيبات الضمان أو زيارات رعاية الموقع للتحقق من نقاط الضعف قبل التثبيت غير الطوعي أو تبديل الوضع عن بُعد. ستتوفر جميع المواد السمعية واللقطات للتدقيق.
  
  
• منح رصيد قدره 30 جنيهًا إسترلينيًا لكل متر (أو فترة عدم فصل معادلة) مطبقة على جميع تركيبات الضمان والمفاتيح عن بُعد كائتمان / إجراء قصير الأجل لإزالة مخاطر توقف العملاء عن التوريد.
  
  
• إعادة تقييم الحالة بمجرد أن يسدد العميل الديون المستحقة. يجب على الموردين الاتصال بالعميل لتقديم تقييم لما إذا كانت PPM لا تزال هي طريقة الدفع الأكثر ملاءمة والمفضلة للمستهلكين ؛ إذا كان أي عميل PPM خالٍ من الديون ويرغب في الانتقال من PPM (فهم أي تغييرات في التعريفة التي سيدفعها) ، يجب على المورد الموافقة على المكان الذي يجتاز فيه العميل أي فحوصات ائتمانية مطلوبة.

المشكلة

وقد وُضعت بالفعل مدونة ممارسات للتعامل مع PPMs وقد تم تجاهلها على نطاق واسع من قبل موردي الطاقة.

وعلى وجه الخصوص ، تم اكتشاف أن شركة بريتش غاز كانت تنتهك الكود منذ خمس سنوات ولم يتم اتخاذ أي إجراء فحسب ، ولكننا نعلم الآن أيضًا أنه تُركت لمواصلة انتهاك القواعد كما ظهر مؤخرًا.

من الواضح أنه ليس هناك حاجة إلى مجموعة جديدة من القواعد ، بل مجموعة جديدة من الضغوط لـ Ofgem لفرض مثل هذه القواعد. تقول Ofgem في بيانها الصحفي إنها ستتشاور بشأن دمج المدونة في تراخيص الموردين ، مما يجعلها قابلة للتنفيذ قانونًا.