أسوأ تغطية هاتفية في المملكة المتحدة تُربك واحدة من أبرز الوجهات السياحية في ويلز

احتل الرمز البريدي للبلدة الواقعة في مقاطعة بيمبروكشاير (Pembrokeshire) المرتبة الأسوأ في المملكة المتحدة من حيث جودة شبكات الهاتف المحمول لعام 2025.

تواجه بلدة تينبي Tenby الساحلية، إحدى أكثر الوجهات السياحية جذبًا في ويلز، أزمة متفاقمة في تغطية شبكات الهاتف المحمول، ما أثار استياء السكان والزوار على حد سواء، رغم استقبالها آلاف السياح سنويًا.

ووفقًا لتصنيف منظمة (ويتش؟) المعنية بحماية المستهلك، احتل الرمز البريدي للبلدة الواقعة في مقاطعة بيمبروكشاير (Pembrokeshire) المرتبة الأسوأ في المملكة المتحدة من حيث جودة شبكات الهاتف المحمول لعام 2025.
وتفاقمت الأزمة بعد إيقاف تشغيل برج اتصالات في المنطقة مطلع هذا العام، ما أثر مباشرة على خدمات شركات O2 (أو تو) وVodafone (فودافون) وThree (ثري).

ستيفن روبرتس (Steven Roberts)، سائق تاكسي محلي، وصف البلدة لبي بي سي بأنها "منطقة بلا إشارة"، مؤكدًا أن المشكلة باتت تؤثر بشكل مباشر على طبيعة عمله، خصوصًا في ما يتعلق بالحجوزات والدفع الإلكتروني.

وقال روبرتس:

"في بعض الأحيان، يصبح الهاتف مفيدًا فقط لإبقاء الباب مفتوحًا، فهذا أقصى ما يمكن الاستفادة منه داخل البلدة."

وخلال جولة داخل مركز تينبي، أظهر روبرتس مدى ضعف التغطية، موضحًا أنه تلقى طلب حجز عبر فيسبوك أثناء القيادة، لكنه لم يتمكن من الرد إلا بعد مغادرة وسط المدينة.

وأضاف:

"الزبائن الدائمون يتفهمون الوضع، لكن الزبائن الجدد قد يغادرون ببساطة دون انتظار رد."

وأشار إلى أن ضعف الإشارة يعرقل أيضًا عمليات الدفع بالبطاقات، قائلاً:

"قد تقضي عشر دقائق كاملة في محاولة التقاط إشارة، وهذا يؤخرك عن الزبون التالي. لذلك بدأت أُعلن عبر وسائل التواصل أن الدفع نقدًا فقط."

غير أن هذا الحل يواجه تحديات، إذ لا يحمل جميع الزبائن نقودًا، ما يفرض مواقف معقدة، بحسب وصفه:

"تطلب منهم بلطف سحب المال، ثم تنتظر حتى يصلوا إلى جهاز الصراف، وهذا ينعكس مباشرة على عملك التالي. الأمر أشبه بالسباحة عكس التيار."

ودعا روبرتس شركات الاتصالات إلى تحرك عاجل، مشيرًا إلى أن البلدة تستقبل أكثر من 50 ألف شخص خلال موسم الصيف، مضيفًا:

"ندفع مبالغ كبيرة مقابل عقود الهاتف، لكن الخدمة لا ترقى إلى مستوى الالتزام."

من جانبه، أكد غاي مانينغ، صاحب متجر فني في البلدة، أن حجم الضرر الذي تلحقه المشكلة بالأعمال التجارية أكبر مما يتصوره كثيرون.

وقال:

"الزبائن لا يرغبون دائمًا في الدفع نقدًا، والدفع بالبطاقة يصبح صعبًا بسبب ضعف الإشارة."

وأشار إلى أنه خسر بالفعل عددًا من العملاء نتيجة ذلك.

وأوضح أن سلوك الزبائن في العطلات يزيد من تعقيد الوضع:

"يخططون لبرنامج يومهم، وإذا تعذر الشراء، يقولون سنعود لاحقًا، لكنهم غالبًا لا يفعلون. وعندما يسألون عن موقع إلكتروني، تدرك أنهم لن يعودوا."

وبحسب بيانات فيزيت بيمبروكشاير Visit Pembrokeshire  لعام 2024، تستقطب المنطقة نحو ستة ملايين زائر سنويًا، فيما تُعد تينبي من أبرز وجهاتها.

لكن پول ويستون، زائر من تشيشير Cheshire، قال لهيئة BBC إن تجربة الاتصال السيئة قد تمنعه من العودة مجددًا.

وأضاف:

"أنا أعمل لحسابي الخاص، ولا شيء أسوأ من عدم تمكن الناس من الوصول إليك.

لا أستطيع حتى الاطلاع على توقعات الطقس. المكان جميل، لكن الإشارة سيئة للغاية.

اضطررنا للمشي مساء أمس لأننا لم نتمكن من طلب سيارة أجرة."

في المقابل، أشار جو هاريسون  ومارتن هاريسون، القادمان من برمنغهام، إلى أنهما استعدا مسبقًا بحمل نقود إضافية بعد علمهما بالمشكلة، معتبرين أن تأثيرها عليهما محدود.

أما رالف دان، القادم من روذرهام Rotherham، فقال:

"الإشارة موجودة بشكل ضعيف، لكنها غير قابلة للاستخدام عمليًا. لم نستخدم هواتفنا طوال فترة وجودنا هنا."

ورغم ذلك، يرى بعض الزوار جانبًا إيجابيًا في غياب الاتصال، إذ قالت لين كورنيش من وادي روندا Rhondda Valley:

"نحن هنا لبضعة أيام فقط، وهذا يمنحنا فرصة للابتعاد عن الهواتف والاستمتاع بالهدوء."

كما أوضح فرانكي بينيت من لندن أنه وشريكه قصدا المكان تحديدًا للابتعاد عن الشاشات، مضيفًا:

"لهذا السبب، لا نرى الأمر مشكلة كبيرة."

حلول قيد التنفيذ

تشير بيانات Which? إلى أن نسبة الحصول على اتصال جيد في تينبي لا تتجاوز 54.3% من الوقت، وهي الأدنى على مستوى المملكة المتحدة.

وأقرّت شركة O2 بوجود المشكلة، موضحة أن سببها يعود إلى إيقاف تشغيل برج اتصالات محلي، فيما يعمل شريكها في البنية التحتية، Vodafone، على إيجاد موقع بديل وتركيب برج جديد، إلى جانب تحسين أداء الأبراج المجاورة للحد من التأثير.

من جهتها، أكدت شركتا Vodafone وThree أنهما تعملان على حل طويل الأمد، مع دراسة حلول مؤقتة لإعادة التغطية في أسرع وقت ممكن.

أما شركة EE (إي إي)، التي لم تكن طرفًا في إزالة البرج، فأشارت إلى أنها تدرس خيارات لتعزيز الاتصال في تينبي والمناطق المحيطة، بما في ذلك ترقية أحد مواقع الأبراج في بلدة بينالي Penally.