تصنيف شركات التوصيل في بريطانيا: شكاوى الطرود تبلغ مستوى قياسيًا جديدًا

كشف الاستطلاع أنّ 24% من المستهلكين أبلغوا عن ترك الطرود في أماكن غير آمنة، فيما واجهت النسبة نفسها تأخرًا في وصول الطرود.

SMP
SMP





أظهر استطلاع حديث أنّ أكثر من 15 مليون شخص في المملكة المتحدة واجهوا مشكلة في أحدث طلبات التوصيل الخاصة بهم، في مؤشر على وصول معاناة المستهلكين مع خدمات الطرود إلى أعلى مستوى مُسجّل منذ بدء الرصد.

وتصدر البريد الملكي Royal Mail قائمة شركات التوصيل الأكثر أداءً بواقع 3.25 نجمة، بينما جاءت Yodel في المرتبة الأخيرة مُحافظة على تقييمها السابق البالغ نجمتين من أصل خمس، وفقًا لنتائج "نصيحة المواطن Citizens Advice".


قد يهمك: خدمات الشحن من وإلى المملكة المتحدة


مشكلات متكررة في عمليات التسليم

حلّت مشكلة مغادرة المندوب قبل وصول المتلقي إلى الباب في المرتبة الأولى بنسبة 29% من المشاركين.
كما كشف الاستطلاع أنّ 24% من المستهلكين أبلغوا عن ترك الطرود في أماكن غير آمنة، فيما واجهت النسبة نفسها تأخرًا في وصول الطرود.

وأشارت Citizens Advice إلى أنّ التغييرات في تقييمات الشركات خلال السنوات الخمس الماضية كانت "هامشية"، مؤكدة أنّ الصورة العامة تعكس إخفاقًا مستمرًا من قبل شركات التوصيل في تلبية توقعات المستهلكين.
ويبيّن البحث، الذي أُجري خلال شهر واحد، أنّ معدلات المشكلات لا تزال عند أعلى مستوى لها خلال نصف عقد.

وشمل الاستطلاع 8,000 بالغ في المملكة المتحدة بين شهري أغسطس/آب وسبتمبر/أيلول.

تصنيف أفضل شركات التوصيل:

  1. Royal Mail/البريد الملكي،3.25 نجمة.

  2. Amazon Logistics/أمازون للخدمات اللوجستية، 3 نجوم.

  3. DPD/د ب د، 2.25 نجمة.

  4. Evri/ايڤري، 2.25 نجمة.

  5. Yodel/ يودل، نجمتان.

ويعتمد جدول تصنيف المؤسسة على أكبر خمس شركات من حيث حجم الطرود، مع تقييم الأداء العام لكل شركة.




تراجع في تقييمات سهولة الوصول

سجّلت الشركات تراجعًا في معايير "سهولة الوصول"، رغم بدء تنفيذ شرط تنظيمي جديد من هيئة Ofcom يلزم شركات التوصيل بتوفير إمكانية للمستهلكين ذوي الإعاقة لمشاركة احتياجاتهم المتعلقة بالوصول. ويُظهر الاستطلاع أنّ ثلاثة ملايين شخص (بنسبة 37%) لا يزالون غير قادرين على إيصال هذه الاحتياجات للشركات.

كما بقيت تقييمات الشكاوى وخدمات العملاء دون تحسن، إذ ذكر 47% من الذين واجهوا مشكلة في التسليم أنّهم تعرضوا لمشكلة إضافية أثناء محاولة حلها، سواء بسبب بطء الردود، أو الأعطال في الأنظمة الآلية مثل روبوتات الدردشة، أو الحاجة للتواصل عدة مرات للحصول على استجابة.

دعوة لتنظيم أقوى

وقالت المديرة التنفيذية لـ Citizens Advice، السيدة «كلير مورياتي»، إنّ:
"Ofcom تخلت عن مسؤولياتها لفترة طويلة. لقد قمنا بدور الجهة المنظمة طوال خمس سنوات عبر محاسبة شركات التوصيل والدفاع عن المستهلكين الذين يواجهون خدمة متدنية بشكل مستمر."

من جهتها، أكدت Ofcom أنّها ستواصل العمل مع المؤسسة لضمان حصول المستهلكين على خدمة توصيل موثوقة، مضيفة:
"لدينا سجل قوي في محاسبة شركات الطرود وتمكين المستهلكين. وقد شمل ذلك تتبع تجاربهم لأكثر من عقد، مما أدى إلى تشديد اللوائح على الشركات في عام 2023."

COMMENTS

Loaded All Posts Not found any posts VIEW ALL Readmore Reply Cancel reply Delete By Home PAGES POSTS View All RECOMMENDED FOR YOU LABEL ARCHIVE SEARCH ALL POSTS Not found any post match with your request Back Home Sunday Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday Saturday Sun Mon Tue Wed Thu Fri Sat January February March April May June July August September October November December Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec just now 1 minute ago $$1$$ minutes ago 1 hour ago $$1$$ hours ago Yesterday $$1$$ days ago $$1$$ weeks ago more than 5 weeks ago Followers Follow THIS PREMIUM CONTENT IS LOCKED STEP 1: Share to a social network STEP 2: Click the link on your social network Copy All Code Select All Code All codes were copied to your clipboard Can not copy the codes / texts, please press [CTRL]+[C] (or CMD+C with Mac) to copy Table of Content