بعد أن تم الكشف عن مطارات المملكة المتحدة التي شهدت أسوأ تأخيرات في وقت سابق اليوم.. ما هي حقوقي إذا تأخرت رحلتي أو ألغيت؟

بعد أن تم الكشف عن مطارات المملكة المتحدة التي شهدت أسوأ تأخيرات في وقت سابق اليوم:

إذا لم يحالفك الحظ وعلقت في المطار بسبب تأخر الرحلة، فقد تتساءل عما إذا كان يحق لك الحصول على أي تعويض.


والخبر السار هو أنك قد تكون كذلك، في ظروف معينة.

أولاً، من المهم معرفة الرحلات الجوية التي يغطيها قانون المستهلك.

هؤلاء هم:

• أي رحلة تغادر مطار المملكة المتحدة.
• الرحلات الجوية التي تديرها شركة طيران في المملكة المتحدة/الاتحاد الأوروبي تصل إلى مطار في المملكة المتحدة.
• الرحلات الجوية التي تديرها شركة طيران بريطانية تصل فقط إلى أحد مطارات الاتحاد الأوروبي.

متى يحق لي المساعدة؟

ستكون مؤهلاً للحصول على الدعم في حالة تأجيل رحلة طيران قصيرة المدى يقل طولها عن 932 ميلًا (1500 كيلومتر) لمدة ساعتين.

ويرتفع هذا إلى ثلاث ساعات للرحلات التي يصل طولها إلى 2175 ميلاً (3500 كيلومتر).

بالنسبة للرحلات الطويلة التي تتجاوز هذه المدة، تعتبر أربع ساعات أو أكثر بمثابة تأخير كبير.

ما هو الدعم الذي سأحصل عليه؟

بموجب قانون المملكة المتحدة، يجب على شركات الطيران منح الركاب المتأثرين بالتأخير لمدة ساعتين على الأقل:

• كمية معقولة من الطعام والشراب (تُقدم عادةً على شكل قسائم).
• استرداد تكلفة مكالمتين هاتفيتين أو فاكس أو بريد إلكتروني مجانًا.
• الإقامة للركاب الذين تقطعت بهم السبل طوال الليل (عادة في فندق قريب).
• النقل إلى الفندق - أو عودة للمنزل.

هل سأحصل على تعويض؟

عادة، يتعين على شركات الطيران تقديم تعويض إذا وصلت رحلة الشخص متأخرة أكثر من ثلاث ساعات.

الاستثناء لذلك هو عندما تكون هناك مشاكل في التحكم في الحركة الجوية أو الطقس القاسي، حيث أن هذه المشكلات ليست خطأهم.


إذا وافقت على السفر في رحلة لاحقة، فلن تعد شركة الطيران ملزمة بتقديم الطعام أو الشراب أو الإقامة أثناء الانتظار.

لحسن الحظ، يحق لك استرداد كامل المبلغ إذا قررت التخلي عن رحلتك بعد خمس ساعات من التأخير.


تؤثر مدة رحلتك على المبلغ الذي يحق لك الحصول عليه:

• رحلة قصيرة المدى – 220 جنيهًا إسترلينيًا.
• رحلة متوسطة المدى – 350 جنيهًا إسترلينيًا.
• رحلة طويلة المدى - 520 جنيهًا إسترلينيًا إذا وصلت الرحلة متأخرة أكثر من أربع ساعات، و260 جنيهًا إسترلينيًا للتأخير لمدة تتراوح بين ثلاث إلى أربع ساعات.

ماذا لو كنت على وشك السفر؟

يحق للمسافرين المحولين الذين فقدوا رحلة متصلة بسبب تأخر طائرتهم الأولى الحصول على خدمة العودة إلى نقطة المغادرة الأصلية.

لكن الأمور تصبح أكثر تعقيدًا بعض الشيء بالنسبة للركاب الذين يقضون عطلات جماعية - خاصة إذا قرروا عدم السفر على متن رحلة خارجية متأخرة.


تقول إرشادات CAA:

"قد تفقد إجازتك أيضًا، لذا نوصيك بالاتصال بمنظم الحزمة الخاصة بك أو شركة الطيران للحصول على مزيد من المعلومات.

"إذا كنت لا تزال ترغب في السفر، فيجب على شركة الطيران الخاصة بك أن توصلك إلى وجهتك.
قد يتعين عليك التحلي بالصبر أثناء إعادة ترتيب وسائل النقل وإعادة حجز الركاب، لكن القانون ينص على أنه يجب عليهم توصيلك إلى هناك."

ماذا لو تم إلغاء رحلتي؟

يحق لك استرداد أموالك أو رحلة بديلة إذا تم إلغاء رحلتك. إن حقوقك في الحصول على المساعدة هي نفسها كما لو تأخرت رحلتك.

إذا كان سبب الإلغاء خاضعًا لسيطرة شركة الطيران، وتم ذلك بإشعار لا يزيد عن 14 يومًا، فاعتمادًا على توقيت الرحلة الجديدة المعروضة، قد يحق لك أيضًا الحصول على تعويض. تفاصيل أكثر 

ستتمكن من المطالبة بمبلغ 110 جنيهات إسترلينية و520 جنيهًا إسترلينيًا اعتمادًا على طول المسار وتوقيت الرحلة الجديدة.